• Сентябрь 21, 2012

    Интуиция это…

    Михаил Баев

    Он улыбается и полон энтузиазма, говорит, что есть перспективы, что «мы одна команда»

    43 лицевых мышцы человека создают универсальные выражения эмоций. Что интересно, мы воспринимаем эмоции не только сознательно, но и бессознательно, воспринимая микровыражения эмоций.

    В 2008 году в журнале Journal of Cognitive Neuroscience вышла статья, посвященная так называемому «бессознательному аффективному праймингу» (прайминг — термин из области социальной психологии, своеобразный процесс подготовки к принятию решений (пьете горячий кофе и позитивно оцениваете собеседника, воду со льдом — негативно), соответственно, «аффективный прайминг» — эмоциональный прайминг). Исследователи выяснили две вещи — (1) человек реагирует на выражение лица, показанное в течение 30 миллисекунд, и (2) изменяет собственные решения в зависимости от показанного выражения лица.

    Эта статья — один из вариантов научного объяснения интуиции — нашей бессознательной способности принимать правильные решения.

    Можно сказать: «Хорошо, мы бессознательно и так видим микровыражения, зачем нам воспринимать их сознательно»? Приведу типичный пример — новый начальник проводит совещание, он улыбается и полон энтузиазма, говорит, что есть перспективы, что «мы одна команда»… Но вам почему-то некомфортно, появляется легкая тревога внутри. После совещания проходит два – три месяца, коллектив в напряжении, начальник ведет себя как диктатор. Что изменилось? Ничего не менялось, на первом совещании была улыбка, но так называемая «улыбка презрения». С самого начала ваш начальник не видел себя в качестве члена команды, ждал от «команды» не продуктивности, а подчинения.

    Один из вариантов «улыбки презрения»:

    Интересно, что уровень проявления положительных эмоций у хороших управляющих — Билла Гейтса, Уоррена Баффета и Стива Джобса — выше или, как минимум, равен уровню отрицательных (исследование компании SensoryLogic с FACS-кодирование лица). А у Руперта Мердока отрицательные эмоции доминируют. Кстати, Мердок использовал презрение как образующую команду идеологию — «мы выше всех, все остальные аутсайдеры». В результате его менеджеры арестованы за прослушивание телефонных разговоров.

    Презрение входит в группу эмоций, представляющих опасность для эффективной коммуникации.

    В эту же группу входит так называемая «радость обманщика» — радость, которую испытывает человек, обманув кого-то или, например, незаслуженно обойдя в карьере. Классическим примером служит радость советского шпиона Кима Филби на пресс-конференции, где он отрицал свою связь с бежавшими агентами (смотреть с 0:30):

    В группу опасных эмоций входит и злость, часто появляющаяся в отношениях совершенно неожиданно из-за общепринятого мифа «честные люди смотрят в глаза». Человек говорит, при этом смотрит в глаза, что интуитивно воспринимается как угроза, собеседник подсознательно начинает злиться. Происходит нарушение нормальной динамики разговора, где краткий взгляд в область глаз служит лишь сигналом передачи роли в разговоре.

    В процессе коммуникации могут быть использованы и такие эмоции как печаль. Демонстрация ее ведет к «сплачиванию коллектива». Печаль стали использовать в рекламе (см. рекламу с Тайгером Вудсом), в том числе и политической. Часть рекламной компании Барака Обамы 2008 года была постороена на индукции печали. Люди, чувствуя печаль, испытывали тягу к единению.

    На наших тренингах и вебинарах вы научитесь отличать удивление от страха, искреннюю улыбку от улыбки презрения, узнаете множество секретов использования эмоций.

    Расписание семинаров

    Онлайн тренинг микровыражений

     

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>